截图预报让集运客户自己搞定预报，客服再也不用一个个教了_集运系统

做集运的老板，你有没有经历过这种场面——

新客户加了微信，你发一段文字教他怎么预报：先打开小程序，点“包裹预报”，填快递单号、填物品名称、填数量、填价值……发完客户回一句“好的”，然后就没有然后了。第二天你问他预报了吗，他说“太麻烦了，我直接把单号发你吧”。

于是客服又多了一项工作：帮客户填预报。一个客服一天帮十几个客户填预报，填到怀疑人生。

深圳做美国线的王总跟我说过一句话，我印象特别深：“我们客服一半的时间不是在处理问题，是在教客户怎么预报。教了忘，忘了再教，客户烦，客服也烦。”

后来他上了大头集运系统的截图预报插件，这个问题才算真正解决。

客户不用再一个个字段去填了。打开小程序，把快递截图往上一传，系统自动识别快递单号、物品信息，预报就完成了。原来要填五六个字段、花两三分钟的事，现在截个图、点一下，十秒钟搞定。

王总说，自从用了截图预报，客服的咨询量少了差不多三成。“以前客户不预报，入库的时候ID要手动输入，容易出错，效率还低。现在客户自己就预报了，入库扫码自动识别会员ID，错误率直线下降。”

这话说到点子上了。

集运这个行业，大部分客户是不预报的。不是他们不想预报，是预报太麻烦。你让他填一堆信息，他嫌烦；你不让他预报，包裹到了仓库没有会员ID，入库就得手动输入，效率低还容易出错。这是个死循环。

截图预报插件就是从源头上把这个循环打破了。客户操作简单了，预报率自然就上去了。预报率上去了，入库环节的扫码自动识别会员ID才能真正跑起来——入库ID识别效率提升100%，人工错误率直线下降。

再说一个场景。

做集运的都知道，客户群体里有一部分是上了年纪的华人，对手机操作本来就不太熟练。你让他填预报信息，他戴着老花镜一个一个字段敲，敲错了还得重来。客服在那边远程指导，说半天说不明白，最后只能说“您把单号发我，我帮您填”。

有了截图预报，这事就简单了。客户收到快递短信，截个图，打开小程序上传，完事。不用打字，不用填表，不用记什么字段必填什么字段选填。客服也不用一个个教了，发一个操作视频过去，客户自己就会了。

还有个细节值得说。

大头集运系统的包裹预报管理支持设置预报必填信息，比如物品价值、数量这些。有些集运公司做的是高价值物品，清关的时候需要这些信息，就必须让客户填。但客户嫌麻烦不填怎么办？截图预报插件配合预报必填设置，客户截图上传后，系统自动识别出来的信息直接带入，客户只需要确认一下就行。既保证了信息完整，又没给客户增加负担。

另外，包裹预报管理还支持普货敏货混合打包开关控制。有些客户寄的东西既有普货又有敏货，以前预报的时候得分开填，麻烦得很。现在截图预报一次性识别，系统自动分类，客户省事，仓库也清楚。

王总跟我算过一笔账：以前一个客服一天要花两三个小时教客户预报、帮客户填预报。用了截图预报之后，这部分时间省下来了，客服可以去做更有价值的事，比如跟进老客户、处理异常件。按一个客服一个月五千块算，省下来的时间相当于每个月多出小半个客服的人力。

这还只是客服端。仓库端的账更明显。

客户预报率高了，入库的时候扫码枪一扫，系统自动识别会员ID，自动分配同用户包裹货位。不需要人工去查这个包裹是谁的、该放哪个货架。入库效率提升100%，这不是拍脑袋说的，是实际跑出来的数据。

而且大头集运系统的包裹入库管理支持多端入库操作，扫码自动识别快递单号，可录入包裹重量、体积、入库照片、拆包照片。客户预报的时候上传了截图，入库的时候仓库再拍个照，整个包裹从预报到入库的链路清清楚楚。后续客服处理订单、修改渠道、审核打包数据，都有据可查。

说到这，你可能觉得我在使劲推截图预报这个插件。其实不是。我想说的是，集运系统好不好用，不是看功能多不多，是看功能能不能落到具体的场景里，解决具体的问题。

截图预报这个功能，表面上看是简化了客户的预报流程。往深了说，它解决的是集运公司“客户不预报—入库手动输—效率低成本高—客户体验差—更不愿意预报”这个恶性循环。

王总的公司现在日均入库几百个包裹，客服团队没有增加，预报率反而比以前高了不少。他说了一句话我觉得挺实在的：“客户上传截图就能预报，再也不用一个个教了。客服轻松了，客户也舒服了，双赢。”

大头集运系统是八年物流系统开发实战打磨出来的，团队实地走访了150+线下仓库，服务800+货代，续费率96%。小程序、电脑后台、手持PDA、仓储一体机多端同步，老板手机上随时看包裹、订单、财务、会员数据，经营心里有底。

如果你也在头疼客户不预报、入库效率低、客服天天教预报这些事，不妨试试截图预报这个功能。反正系统里现成的，开通就能用。